篇后・实用观点　沟通技巧和集团意识

任何一个集团都必须经由形成、沟通、规范，才能达成真正的成熟。

形成期的彼此客气，掩饰问题，缺乏共识，表面的粉饰太平，并不能解决内心中的猜忌和冲突。形成期的集团看似无事，其实也是一无是处，毫无效率可言。

沟通期最主要是要将彼此不同的利害，拿到桌面上公开而彻底地讨论，直到各方面都能接受为止。这时候可能是彼此冲突不断，怒目厉斥，但每个人都愿意向团体投诉自己的心愿，也希望取得别人的谅解和接受，这也就是团体共识之形成。有人称这段期间为集团的暴风雨期，没有这段期间，便无法雨过天晴，但渡不过这段冲击，可能也会舟破人亡，这时候的领导者能否发挥其内聚力最为关键。

规范期主要的工作也是沟通，这时候是大家彼此已谅解对方立场，再以沟通来寻求可能的规范和共识，这也是集团成熟的前阶段。

真正成熟的集团，在于能有成熟的沟通，任何事情、任何时间都可拿到桌面上来讨论，没有不安，也没有不好意思，集团任何成员的问题，便是集团的问题，也 是每个人所真正关心的。成熟的集团内同样有冲突，只是成员们都能勇敢地面对冲突，并愿以最诚实的态度来表达自己的看法，寻求问题解决的答案。

或许成熟的集团，表面看来乱糟糟的，但它却仍是最有效率的团体。但团体从形成到成熟，最重要的仍是沟通，沟通虽最常被放在口头上，但通常却最不容易做到。

沟通最大的困难，在于我们很容易把“说服”当作沟通，把想“说服”对方的行动视为愿和对方作沟通的态度。

把说服当作沟通，几乎是注定要失败的。

特别是在形成阶段，彼此掩饰感情，又不愿接纳对方的感觉，以至于猜忌、扭曲、渲染，这一切都是沟通的最大阻碍。

沟通最重要是接纳对方的感觉，接纳虽不一定要同意，但至少要表现我知道了或我愿意听，只有接纳对方，也才能让对方接纳我们。

然后更要诚实地表达“我”的感觉，也可称之为表达“我的讯息”。我的讯息是不可以批评对方的，只是很理性地表示我的愿望而已，其目的便在让对方了解你的想法，以避免不必要的扭曲或渲染。

经常练习这两点，便比较能采取正确的沟通方式，能够使集团尽早脱离不成熟的形成期，也有助于成功地度过暴风雨期。

沟通是集团最重要的成长手段。

汉王朝建立初期，集团仍属形成期，表面虽然无事，其实问题本来便是一箩筐，而且彼此根本没有沟通的管道。

早年，这些诸侯常在刘邦身边，沟通虽不好，但至少有时候仍可以通，但当他们一分散到各地，不但没有“沟”也不想“通”，一碰到争执，只在想办法说服对方，以争取胜利。

于是诸侯连环叛乱，造成刘邦本人疲于奔命，尚未享受成功的快乐，便积劳成疾，一命呜呼了！就算在吕后策动下，能诛杀诸侯，换上刘氏诸王，但沟通管道不解决，仍免不了日后的七国之乱。